jueves, septiembre 27, 2012

Mapotas


Ahora los mapas me salieron muy grandes, pero aquí se los comparto.

Cuando una cultura nace...

Pregunta semanal:

¿Cuál es tu posición en cada dimensión? Descubre los niveles de cultura en ti.

Para esta pregunta me gustaría relatar  una experiencia que tuve.

El año pasado apliqué para un programa de Grupo Carso, que en ese momento era de nueva creación. Se dice que cierto día se le ocurrió a Carlos Slim Domit juntar a un grupo de jóvenes para que desarrollaran tecnología y así se creó el centro. 

Aquí un pequeño reportaje de cómo está funcionando ahorita: 

CTIN Telmex

Cuando llegamos los primeros 25 integrantes, no tenían ni idea de cómo nos organizaríamos, de cuáles serían las reglas del juego, a qué nos dedicaríamos, ni exactamente por qué estábamos ahí. Las personas a las que mandaron a crear la nueva organización tenían un grupo de chavos con proyectos de tecnología y un gran cuarto blanco con computadoras nuevas. Así comenzó todo.
Efectivamente, como menciona Schein el nacimiento de la cultura organizacional sucedió de manera simultánea en todas las dimensiones. Aunque desde mi perspectiva, creo que lo último que se generó fue la estrategia bien definida. 
Lo primero que pasó fue que establecimos una estructura para el trabajo en equipos, los horarios de trabajo, los procesos que estaríamos haciendo diario y cómo mediríamos nuestros avances, los roles de trabajo que tendría cada quien.
Después, conforme se fue viendo nuestro desempeño, se fueron creando las reglas del juego como anotarse al llegar para registrar la hora de entrada, la llegada de un vigilante para guardar la seguridad del equipo, el orden de las cosas y los castigos que se tendrían por faltar a dichas reglas.
Cuatro o cinco meses después, se comenzó a definir de manera más precisa la estrategia, las metas y objetivos a alcanzar, junto con la misión y la visión del centro de tecnología. Dado que el centro aún era muy joven cuando salí de ahí, no alcancé a conocer cuál sería la forma en  la que se procederá cuando se vea que algo está saliendo mal para alcanzar los objetivos.
Por el lado de los problemas internos, creo que el hecho de que éramos un grupo del mismo grupo de edad y perfil tecnológico, se facilitaron aspectos como el hablar el mismo lenguaje. Todos comprendíamos lo que decían los demás y entendíamos los problemas mutuos. Nuestros jefes también son muy jóvenes y muy adentrados en el tema de la tecnología también a pesar de ser administrativos, por lo que el ambiente y la rutina diaria se llevaba de manera sencilla.
Algo que en un principio no quedaba muy claro era que el ingreso de nuevos integrantes era muy abierto y casi cualquiera podía entrar; después se fue definiendo más y se llamó al departamento de recursos humanos de alguna empresa de Grupo Carso para que se encargara de ese proceso, así se hizo más selectivo quiénes podían entrar pues el perfil era más adecuado. 
Las relaciones interpersonales son completamente de compañerismo y amistad, dado el rango de edad se presta para hacer amigos y mantener un humor relajado.
Lo único que no logro identificar por completo es cuáles fueron esas explicaciones a lo inexplicable que se formaron en la cultura...
Sé que no estoy identificando en mí estos niveles de cultura, pero me pareció interesante compartir cómo vi nacer este tipo de organización.

Descubrimientos del caso de estudio.

Explicando lo inexplicable y distribución del poder.
Hace unos días iba en el transporte público y escuché a un señor platicando con el chofer sobre el pago de la verificación vehicular. Me llamó la atención que el señor dijo "No entiendo para qué quieren que paguemos tanto, sólo nos están robando. Porque es eso, un robo. ¡Los autos no contaminan, lo que contamina es la basura!".
Como mencionaba, me gustaría investigar la cultura de la corrupción en el pago de los impuestos y su uso. Si la mayoría de la población no logra explicarse el por qué de ciertos pagos y la explicación que da es diferente a la realidad del gobierno, entonces podemos ver que ahí no se ha establecido la comunicación adecuada entre ambos actores: los contribuyentes y los recaudadores. 
En ese sentido, la autoridad está dirigiendo a un grupo que no es homogéneo y los resultados visibles o a corto plazo no están apoyando el mensaje que quieren dar. La comunicación entre líderes y sus seguidores debería ser más transparente.

Descubrimientos personales.

Para estos capítulos que leímos, llamó mucho mi atención todo pues lo iba relacionando a la experiencia que tuve en el CTIN; sin embargo, lo que más atrajo mi atención fue la explicación de lo inexplicable.
Como mencioné antes, no logré ubicar eso en mi experiencia, por lo que reflexioné un poco más sobre el tema. Cuando leí el caso de los técnicos que pateaban la computadora para que funcionara, lo que pensé fue en cuántos mitos hay en las empresas que son los que van formando la identidad de la organización y que también suelen crear una imagen del líder que puede verse como héroe o villano; para finalmente, dar paso a esa imagen que se mencionaba en capítulos anteriores de la persona que está alejada de los demás orquestando al equipo.

jueves, septiembre 20, 2012

¡Se me olvidaba!

Aquí les comparto el mapa del capítulo 3.

A donde fueres, haz lo que vieres.

Preguntas de la semana

¿En qué cultura me movería más cómoda?
En mi experiencia (aunque ha sido muy pequeña) he estado en ambos estilos de trabajo y puedo decir que ninguno de los dos me molestó. Primero trabajé en un centro de tecnolgía como el que describe Schein en la lectura y después en una empresa más formal con un altísimo respeto a la autoridad. En ambos casos mi desempeño no estuvo afectado y entregaba resultados; sin embargo, creo que sí me sentía más cómoda y feliz en el centro de tecnología donde no tenía que reportar cada cosa que hacía a un jefe.
Creo que me sentí más cómoda porque sabía lo que tenía que hacer y lo hacía. Las juntas de trabajo sólo eran para mostrar avances y decidir cuáles eran los siguientes pasos para conseguir el desarrollo del producto. 
Me parece que sí lo comparo con el otro estilo de trabajo, lo que descubro es que me gustaba expresar lo que pensaba y tener alguna influencia en el cómo se deben hacer las cosas. Se sentía bien la posibilidad de opinar y tener una voz; en cambio, en la otra empresa no podía decir nada porque el jefe siempre tenía la razón y no permitía comentarios y castigaba la iniciativa.
Concluyo con esto que soy una persona que prefiere tener una voz, una opinión y que difícilmente podría sentirse cómoda con un jefe autoritario que no permite opiniones.

¿Operativo, ingenieril o ejecutiva?

Creo que me sorprendieron los supuestos de la subcultura ejecutiva. Esa idea de ser el héroe solitario que debe mantener la empresa a flote me pareció curiosa, porque si bien la tenía en mente no estaba consciente de ella, hasta que leí la lectura. Creo que es una postura entre villano y mártir que no sé definir muy bien, pero que podría volverse más humana.

Me siento más identificada con la cultura ingenieril, por la solución de problemas buscando mejorar lo que ya es natural, busco resultados; sin embargo, más que creer que la gente es el problema, pienso que la gente es la solución y en eso no estoy muy de acuerdo con esta cultura.


Descubrimientos del caso de estudio.

Esta semana, estuve analizando desde otra perspectiva la corrupción, ahora desde el punto de vista del pago de los impuestos y la economía informal. Este tema da pie a muchas discusiones, miles de opiniones divididas y culpas asignadas; sin embargo, creo que es más útil comenzar a buscar la solución. En lugar de pelear por aquello que nos divide, encontrar eso que nos une y buscar mejorar la situación del país.
Aquí hay un artículo en que comparan la tasa de cobro con otros países 

México paga los impuestos más bajos de la OCDE

Entonces ¿cómo hacerle para que todos aquellos que viven en la economía informal se unan a la economía formal? Una vez más confirmo que es importante entender de dónde vienen sus supuestos fundamentales, qué los motiva a robar la luz, no pagar al seguro social, no darse de alta en hacienda.

¿Y luego de entender sus razones? ¿Cómo mostrar que quizás el mejor panorama es si todos pagáramos lo que nos corresponde y el gobierno hiciera el mejor uso de esos recursos? Finalmente, todos "disfrutamos" de las carreteras que llegarán de un lugar a otro, del cableado para la luz, de la seguridad que proporciona la policía, de la educación y tantas otras cosas.

Esta semana creo que estoy empezando a perfilar mi caso de estudio en este asunto y espero poder encontrar algún caso más específico sobre este tema para estudiar.


Descubrimientos de la semana.

Esta semana el "veinte" que me cayó se relacionó con los casos que leímos. Al principio, al buscar supuestos quería encontrar la solución al origen del universo y ahora entiendo que no necesariamente son muy complejos o están muy escondidos. Con los casos me di cuenta que en ocasiones son un poco más evidentes y si se reflexiona bien sobre los artefactos y los valores se puede entender a la cultura que se está estudiando.
No hubo una frase en específico que me haya llamado más la atención, pero definitivamente ahora ya es más claro a qué se refiere cada uno de los niveles.

martes, septiembre 11, 2012

Un poquito de supuestos y análisis.

Pregunta semanal

Como lo platique antes, una situación que no entiendo es el nivel de pobreza en México.
Retomando ese caso, ahora haré un intento de identificar cómo se compone la cultura en sus diferentes niveles:
1.Artefactos: Trabajos donde se recibe salario mínimo, educación de nivel básico donde la calidad es deficiente, mucha gente esperando que alguna persona les tienda la mano para salir de sus problemas, apatía ante la participación ciudadana.
2. Creencias y valores postulados: Mucha gente espera que un milagro suceda o un "mesías" llegue a transformar todo y cambiar drásticamente cómo suceden las cosas.
3. Supuestos subyacentes básicos: Quizás en el fondo de todo esto esté el hecho de no tener fe en nosotros como mexicanos, quizás se esconda que no podemos ver nuestra capacidad debido a que nos agrada más recorrer el camino sencillo.

Descubrimientos del caso de estudio

El caso de estudio que estaré analizando, investigando y desmenuzando es la cultura de rendición de cuentas contra la cultura de corrupción.
Y para empezar con mis reflexiones, me gustaría compartir este artículo sobre violaciones en el Estado de México Edomex: el paraíso de las violaciones A grandes rasgos, el artículo describe cómo muchas chavas son violadas en el Estado de México y no se resuelven los delitos debido a las "creencias" de la policía.
Del artículo me llamó la atención un párrafo en el que la activista social Esperanza Arias Velázquez relata a Proceso lo siguiente:
“Los MP, principalmente de los pueblitos, tienen muy cerrada la mentalidad. Creen que el maltrato sexual es normal, no lo toman como violencia o violación. Consideran que la causante fue la chica porque después ya no quiso tener relaciones con su novio y deciden que no hay delito que perseguir; ante esta situación, ¿quién va a querer denunciar?”, dice.
Lo que mi hizo pensar... ¿y si pudiéramos entender realmente por qué los MP creen que el maltrato sexual es normal? ¿Por qué consideran que la culpable de la violaciones es la chica? ¿Por qué las denuncias no son escuchadas? 
De ahí que descubrí que es poco útil juzgar desde donde estoy sentada, tendría realmente que detenerme a observar, preguntar, analizar, sumergirme en sus sentimientos para entender qué los motiva a actuar así... no es tan fácil como llegar a la conclusión de que "ellos son malos y está mal". Hay un trasfondo que si se entiende, se puede promover alguna modificación en su forma de actuar.

Descubrimientos personales

Ya para finalizar esta publicación, contaré una breve anécdota que me parece pertinente con lo que estudiamos la clase pasada.
Cuando estuve en la licenciatura tomé una clase de Administración del Conocimiento, durante esos cuatro meses el profesor nos explicó varias teorías de Humberto Maturana, Peter Senge, Nonaka y Takeuchi y más. En esta clase aprendí mucho, y me dejó muy marcada la teoría de Maturana porque él afirma que no hay una verdad absoluta.
La realidad depende del "observador"; esto quiere decir que no hay alguien que pueda ser capaz de afirmar que algo es "real" o "verdadero" porque cada quien percibe el entorno de acuerdo a su sistema de valores y creencias. Esto es lo que relaciono con la definición de un supuesto; un supuesto es aquella percepción de la realidad desde mi perspectiva, desde la trinchera donde estoy.
Lo más importante no es ese detalle, sino que también hablamos durante esa materia de la "suspensión de supuestos". Es decir, no dar por sentado todo y creer que las cosas deberían ser como nosotros pensamos que deberían ser. Al lograr eso, se consigue comprender qué motiva al otro y cómo se puede hacer una propuesta para el cambio.

Ya para terminar, aquí hay un pequeño mapa del capítulo.

martes, septiembre 04, 2012

De cultura, supuestos y la pobreza



Desde mi punto de vista es incoherente que existan tantas personas en estado de pobreza. Entonces, llega la pregunta ¿por qué pasan las cosas así? ¿por qué 52 millones de personas viven en pobreza en México? ¿quién debería ser el responsable de que la situación cambie? ¿qué nos hace falta para mejorar la situación económica? ¿qué nos sobra? 

Para responder esos cuestionamientos, creo que en nuestra cultura estamos muy acostumbrados a tener un gobierno que se comporta como nuestro padre y como tal, esperamos que nos dé todo sin el mínimo esfuerzo, por el simple hecho de "ser sus hijos" y que está obligado a ser el proveedor del hogar. También, lo culpamos de los problemas de carácter que tenemos y de que nuestra vida no sea la "ideal"; es decir, nos comportamos como los hijos adolescentes. 

A esto se le une que el sistema económico que habita en México, desde mi perspectiva, no es el más adecuado para los mexicanos. Intentamos adoptar una forma de vida que no sirve para el pensamiento "bonachón e influenciable" que nos caracteriza, los gobernantes que han salido de la misma situación de pobreza que muchos otros se convierten en seres llenos de codicia y quieren por cualquier medio adquirir la mayor cantidad de bienes materiales que puedan. Además que, como sociedad pienso que tenemos una baja autoestima y nos concentramos más en ver nuestras carencias que en lo que podemos crecer y creemos que cualquier país puede realizar cualquier actividad mejor que nosotros. 

La gran situación es que, como país tenemos una gran fuente de recursos naturales que nos permitirían estabilizar el nivel de poder adquisitivo de todas las familias; de igual forma, contamos con gente talentosa y emprendedora capaz de generar productos y servicios, tenemos energía, juventud, espíritu de salir adelante. Quizás sólo nos falta perder el miedo a salir de nuestra zona de confort.

Preguntas para sacar a relucir los supuestos:

  • ¿Hay responsables por la pobreza en México?
  • ¿Quién es el culpable?
  • ¿Cuál es el verdadero sentimiento de la sociedad mexicana?
  • ¿Cuál es el gobierno que un mexicano necesita?
  • ¿Qué diferencia hay entre un mexicano y otro habitante del mundo?


Mis supuestos
A partir de la situación que describí, creo que los supuestos que tengo son que el gobierno es corrupto y ambicioso, que los mexicanos tenemos miedo, que nos comportamos como adolescentes, que carecemos de idea de cómo debemos gobernarnos, que nos falta confianza en nosotros mismos, que no existe alguien con la valentía necesaria para cambiar la situación


Aquí un pequeño mapa de la primera parte del libro de Schein




sábado, septiembre 01, 2012

Para tomar en cuenta...

Antes de dar por hecho cualquier situación...